Qué es un chat onmicanal y cuáles son sus beneficios
En este artículo conocerás las características de un chat onmicanal y cuáles son los beneficios para pequeñas o medianas empresas. También pueden enterarte del servicio de chat omnicanal de Keybe.
Este medio de comunicación virtual y de atención al cliente está siendo muy utilizado por diferentes tipos de emprendimientos en línea. Queremos conocer las características de esta tecnología y el aporte que puede tener en las ventas empresariales.
¿Cuáles son los beneficios de un chat omnicanal?
Un chat omnicanal es un chatbot que se puede usar en diferentes canales (por ejemplo, Facebook Messenger, SMS, Web Chat) y ofrece una experiencia uniforme en todos esos canales. Esto significa que los clientes pueden comunicarse con la empresa a través del canal que prefieran y obtener la misma experiencia que si hablaran con un asesor humano.
Las empresas que usan un chat omnicanal generalmente tienen un equipo de personas que lo administran, lo que significa que no necesitan emplear un equipo separado para cada canal que quieran ofrecer a sus clientes. Esto les ahorra tiempo y dinero a largo plazo, además de facilitarles la vida a sus clientes.
¿Cómo ayuda un chat omnicanal a los minoristas?
El chat omnicanal es un concepto relativamente nuevo que ha ganado popularidad en la industria minorista. Es una forma de comunicarse con los clientes utilizando múltiples canales y dispositivos. Se puede contactar a los clientes a través de tiendas físicas, sitios web, redes sociales y aplicaciones móviles.
Esta nueva forma de comunicarse con los clientes se ha convertido en una herramienta importante para que los minoristas mantengan a sus clientes contentos y leales. El chat omnicanal brinda atención al cliente para muchas necesidades diferentes, como: seguimiento de pedidos, conocer el estado del pedido, intercambiar artículos en un proceso de devolución/cambio o preguntar sobre la información de ventas más reciente.
Los minoristas también utilizan el chat omnicanal para crear experiencias personalizadas para los clientes al proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en lo que saben sobre sus clientes a partir de interacciones anteriores con ellos.
¿Cómo ayuda un chat omnicanal a los clientes?
El chat omnicanal ayuda a los clientes al brindarles una forma de contactar a las empresas de la manera más conveniente. El chat es la forma más rápida y sencilla de que los clientes se pongan en contacto con las empresas, por lo que las empresas están invirtiendo más en este canal.
Este canal se puede utilizar de muchas maneras, entre ellas:
- Sustitución de llamadas telefónicas.
- Sustitución de correos electrónicos
- Obtener información de las conversaciones con los clientes.
¿Cuáles son los inconvenientes de un chat omnicanal?
El chat omnicanal es una herramienta de servicio al cliente que permite a los clientes comunicarse con la empresa a través de diferentes canales.
Los inconvenientes de un chat omnicanal son:
- Horario limitado de atención al cliente
- Falta de personalización y toque humano
- Disponibilidad limitada de servicios al cliente
¿A qué desafíos se enfrentan las empresas al intentar implementar un chat omnicanal?
El mayor desafío al que se enfrentan las empresas cuando intentan implementar el chat omnicanal es que no saben lo que quieren sus clientes. Necesitan descubrir los puntos débiles del cliente y luego brindarle la mejor solución.
También hay algunos otros desafíos, como:
- Falta de recursos: Es posible que las empresas no tengan suficientes recursos para implementar el chat omnicanal porque todavía están esperando que su negocio crezca o porque no tienen suficientes empleados.
- Falta de presupuesto: es posible que las empresas no puedan permitirse implementar el chat omnicanal si no tienen un presupuesto asignado para ello.
- Falta de comprensión: Es posible que algunas empresas no entiendan lo importante que es tener un sistema omnicanal y esto puede crear muchos problemas en el futuro.